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Advanced Call Router Manual i

Contents

New in Previous Release, 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

To Configure/Run Advanced Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Advanced Call Router Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Creating Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Viewing Advanced Call Router History Menu . . . . . . . . . . . . . . 8

Show Workgroup Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Clearing Advanced Call Router History Data . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Additional Advanced Call Router Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Testing Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Testing SQL Server Database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

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